Prioridade
Incidentes
Abertos pelo Automation Engine e pelos limiares ópticos configurados. Reincidência do mesmo problema agrupa no mesmo incidente em vez de gerar ruído.
Resposta
Tempo de atendimento
Medido sobre os incidentes abertos no período — não sobre os resolvidos nele, senão um incidente antigo que só agora fechou distorceria o retrato da semana.
Abertos no período
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MTTA
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MTTR
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MTTR P90
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9 em cada 10 abaixo disso